違法和不良信息舉報受理和處置管理辦法

一、為規范快手舉報投訴受理工作,樹立良好的社會形象,根據有關法律法規規定,結合網站實際情況制定本制度。

二、違法和不良信息舉報范圍:

1、暴恐信息(危險物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全信息舉報等)

2、政治反動(違反國家相關法律法規的內容舉報等)

3、色情低俗(色情視頻、色情推廣用戶,低俗媚俗內容舉報等,包括但不限于首幀、字幕、音頻、視頻、直播)

4、違法信息(違規物品買賣、釣魚信息、詐騙信息、傳銷信息舉報等 )

5、網絡敲詐(網絡敲詐和有償刪帖等)

6、違背公序良俗(惡性炒作、造謠傳謠等)

三、快手安排專人負責舉報投訴的受理工作,向社會公布舉報電話。

四、舉報人的舉報方式不受限制,鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式,并提供相關證據,以便核查情況。

五、指定專人負責受理各類舉報投訴,遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則,暢通舉報投訴渠道。

六、按照以下程序處理舉報投訴受理:

1、受理

(1)受理來源分為APP舉報、來電、來訪、通過舉報郵箱舉報、有關部門移送等方式。

(2)投訴舉報的受理登記實行首(問)接負責制。接到舉報投訴時,最先受理的人員應當詳細記錄相關信息。對來訪舉報的,應指派專人接待;對電話舉報的,應指派專人聽取內容并做好記錄;對書面舉報的,應做好登記并后附原件。舉報投訴人的姓名、工作單位、聯系電話等由舉報投訴人自愿陳述,不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

(3)不屬于本網站職責范圍的舉報、投訴事項,應當先向舉報投訴人說明,告知其向有關主管部門舉報投訴。

2、處置

對受理的舉報,由舉報處置專員向部門主管領導匯報確認進行處理,時限為2個工作日內進入反饋流程。

3、反饋

(1)舉報投訴處理完成后,應由首接人員向舉報投訴者及時反饋,無法反饋的需予以注明。

(2)對于上級交辦和有關部門移送的舉報投訴,應以書面形式將查處結果向交辦、移送的相關部門反饋。

七、舉報投訴受理及查處過程中所形成的資料,要及時收集整理歸檔。

八、在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作,對檢舉、揭發、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件由利害關系的,應當回避。

九、違法和不良信息舉報聯系方式:

電話:400-006-6666(7*24)

郵箱:[email protected]

App:在瀏覽APP過程中,可對站內違規問題進行舉報,針對各信息源均有相應舉報方式,如下所示:

(1)舉報視頻:單擊視頻上方更多按鈕會彈出舉報框

(2)舉報評論:單擊評論內容會彈出舉報框

(3)舉報用戶:在用戶個人主頁單擊用戶頭像會彈出舉報框

(4)直播舉報:在直播間點擊用戶頭像會彈出舉報圖案

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